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　　此前，北京商報發(fā)出的一篇文章《土巴兔成裝修“雜牌軍”聚集地》引發(fā)熱議，并引起業(yè)內人士的高度關注。

　　北京商報的文章主要反應了近期的一位客戶投訴，某客戶通過土巴兔平臺進行預約裝修，無奈遭遇雜牌裝修公司，施工不專業(yè)，把新房暖氣管打漏，施工質量糟糕，70多平方米的一套房耗了小半年，投訴到平臺也沒有得到解決的辦法。

　　而近日，又有消息稱，號稱國內家互聯網家裝公司的“愛空間”，同樣遭到用戶維權，裝修過程中存在施工問題，裝修質量堪憂，存在多次返工現象。

　　這兩次事件在外界看來，無疑是對互聯網家裝的一次打臉。2015年以來一直站在風口上的互聯網家裝，本應為用戶解決裝修中的痛點，給用戶帶來便利。而此次土巴兔和愛空間事件，則將互聯網家裝的痛點展現在大眾面前。

　　通過此次事件我們總結以下幾點問題：

　　一、入駐商家審核太隨意

　　裝修公司的入駐能夠為裝修平臺帶來效益，因此很多裝修平臺都會在一定程度上放寬對于裝修公司的審核，而這就導致平臺上裝修公司的實力參差不齊，甚至出現雜牌軍濫竽充數的現象。

　　二、出現問題缺乏溝通

　　很多裝修平臺普遍追求用戶訂單的同時卻忽視了后續(xù)的售后溝通，業(yè)主裝修出現問題，到平臺投訴往往得不到妥善解決，這也是目前多數家裝平臺的“售后”現狀。

　　三、缺乏全面的保障體系

　　裝修是繁瑣的過程，極容易出現各種各樣的問題。當出現裝修質量、裝修公司跑路等問題時，多數裝修平臺要么推卸責任，要么不了了之，缺乏對用戶權益的重視。 

　　四、施工、設計方面短板

　　互聯網家裝的興起并不是很久，現場設計和施工方面一直是它的短板。即使某些互聯網家裝企業(yè)在價格方面下足了功夫，但仍然沒辦法改變施工質量上面的劣勢，這一點不可否認！

　　互聯網家裝近問題頻發(fā)，這些問題該如何有效解決？對此，從事裝修行業(yè)11年，同時也是互聯網家裝平臺“裝修保障網”董事長張志標有他自己的見解。

　　Q：您如何看待近的土巴兔和愛空間事件？

　　A：近土巴兔、愛空間面臨的事件，它所反映的問題，確實是家裝行業(yè)普遍存在的。作為家裝行業(yè)人士，我們都了解這些問題，也清楚這些問題。

　　互聯網家裝平臺的存在，就是為了解決這些問題。保證用戶利益，是互聯網裝修平臺的核心，家裝行業(yè)存在痛點，但是平臺可以通過機制來避免這些問題，從而保證用戶的利益。

　　Q：平臺可以根據機制來解決問題，那保障網是如何處理這些問題的呢？

　　A：在入駐公司的選擇上，保障網作為第三方裝修服務平臺，我們有四五百人的審核團隊，由專業(yè)人士進行審核，我們根據團隊優(yōu)勢來審核評判每一家企業(yè)的設計及施工能力，篩選出有技術、有經驗的公司，保證通過認證審核的企業(yè)都是優(yōu)質、放心的裝修企業(yè)。

　　用戶和裝修公司之間存在太多的信息不對稱，所以，嚴格審核機制是保障網解決這些問題的基礎，保障網竭力為用戶打造“優(yōu)質裝修企業(yè)聚集地”，我們提供“裝修正規(guī)軍”供用戶選擇。

　　Q：嚴格審核過程，是不是就不會存在土巴兔類似事件了呢？如果碰到了，保障網如何處理？

　　A：保障網自2012年成立，基本上沒有碰到過關于裝修質量的糾紛，這主要歸功于嚴格的審核機制，從根本上保證入駐的裝修公司都是裝修行業(yè)的優(yōu)質企業(yè)。

　　這幾年，保障網一直呈現快速、健康的發(fā)展態(tài)勢。保障網自2012年9月成立以來，截止2015年12月31日，保障網已累積業(yè)主訂單發(fā)布額296.3億，服務城市以廈門為基點輻射擴散到全國266個城市，平臺上匯聚了全國超過21660家的家裝企業(yè)，其中通過保障網審核認證的企業(yè)達上萬家。大批企業(yè)，如：星藝裝飾、華潯裝飾、九鼎裝飾、東易日盛、龍發(fā)集團、元洲裝飾、輕舟裝飾、城市人家等大型裝飾企業(yè)紛紛入駐保障網平臺，合作設計師超過28萬人，服務業(yè)主超過20萬人。

　　入駐的優(yōu)質裝修公司越來越多，選擇保障網的業(yè)主也越來越多，不可避免的會碰到大大小小的問題。這個過程中，客服及商務人員及時跟進溝通，迅速處理并解決問題，所以保障網鮮少碰到糾紛事件。即便碰到問題，保障網也敢于主動承擔責任，維護并保障用戶利益，彌補用戶損失。

　　Q：那保障網有什么機制來實現所謂保障呢？

　　A：跟審核機制一樣，保障網也有自己的保障機制，就是“裝修保障金”。保障網承諾，凡是在保障網進行裝修合作的業(yè)主，若在裝修時出現工程質量不達標、停工、商家倒閉、商家攜款潛逃等問題，損失部分由保障網全額賠付。

　　保障金的申請都是免費的，前提是業(yè)主選擇的裝修企業(yè)必須是經過保障網審核且有認證標識的裝修企業(yè)，只有通過保障網審核認證的企業(yè)才具備保障功能。目前經過保障網認證審核的優(yōu)質企業(yè)數量在一萬多家。通過這些認證企業(yè)裝修的業(yè)主，在簽訂合同后，就可以在保障網平臺申請保障金，當裝修出現問題，保障網全額賠付，降低用戶損失。

　　而保障網成立至今，也只遇到過一次裝修公司跑路的賠付案例，至今僅此一例。剛剛說過，我們嚴格審核入駐企業(yè)，保證提供給用戶的都是優(yōu)質的“正規(guī)軍”，即使出現問題，保障網也會迅速跟進處理，主動承擔責任。保障網從審核和保障金方面為用戶提供雙重保障。

　　前段時間，有位來自東莞的張女士投訴稱與其簽約的裝修公司失聯，這是公司成立到現在碰到的一個裝修公司跑路投訴案例，之前從來沒有遇到過，因此公司也特別重視，派專門人員主動進行跟進處理。

　　張小姐在2015年9月4日在保障網發(fā)布了裝修招標需求，并通過保障網與東莞地區(qū)的某亮裝飾簽訂了裝修合同，簽訂合同之后裝修保障金就激活了。10月份的時候，裝修公司收到工程尾款之后消失，張小姐向保障網投訴，在確認裝修公司已跑路之后，由保障網裝修管家引導業(yè)主進行維權，終對業(yè)主損失進行現金賠付。

　　2016年3月25日，保障網舉辦了“心系業(yè)主，現金保障”的新聞發(fā)布會，現場對業(yè)主進行現金賠付。在賠付現場，裝修業(yè)主張小姐表示 ，如果沒有跟保障網合作，從而申請保障金服務，恐怕裝修損失她就要自己承擔了。她想對所有發(fā)生此類事件，但是卻索賠無門的業(yè)主們說：選擇一家有保障的平臺進行合作才是明智的選擇，即便出現問題，才不會既耽誤裝修，還要自己承擔損失。

　　保障網要用實際行動說明，我們要做到“讓每一筆裝修服務都有保障”，我們?yōu)槊恳粋€通過保障網裝修的業(yè)主承擔風險與責任。

　　Q：您剛才提到，要竭力為用戶打造“優(yōu)質放心裝修企業(yè)聚集地”，那您覺得保障網現在實現了嗎？

　　A：我覺得初步的目標已經實現了。保障網通過嚴格的入駐審核機制，篩選優(yōu)質企業(yè)，為用戶提供裝修行業(yè)的“正規(guī)軍”，成立至今僅出現一例裝修公司跑路的賠付案件就是體現。保障網有自信為用戶提供夠優(yōu)質有保障的服務，堅持做到“讓每一筆裝修服務都有保障”，讓用戶知道，裝修要保障，就上裝修保障網。

　　Q：保障網成立至今，為什么很少看到關于保障網的宣傳和報道呢？

　　A：因為篩選誠信家裝公司放心家裝企業(yè)是個繁復的過程，前期我們的重心是力求為用戶審核并篩選優(yōu)質家裝公司，優(yōu)化服務質量，提高用戶滿意度。

　　保障網力求為用戶打造“優(yōu)質放心的家裝企業(yè)聚集地”，我們要靠更好的服務、更好的用戶滿意度來進行口碑推廣，而不是依靠營銷宣傳大規(guī)模引進裝修公司。因為如果前期就進行大規(guī)模的營銷宣傳，大批的裝修企業(yè)入駐容易導致平臺魚龍混雜，反而會阻礙平臺的發(fā)展。所以我們寧可放慢腳步，為用戶認真尋找優(yōu)質放心的裝修企業(yè)。保障網并不缺客戶，我們缺的是能夠給業(yè)主帶來放心優(yōu)質服務的家裝企業(yè)。抓好源頭，默默扎實的推進為客戶服務的每一項工作和措施，這是我們平臺一直努力的方向！

　　Q：那么保障網作為互聯網家裝平臺，它存在的真正意義是什么？

　　A：裝修的核心是設計和施工?；ヂ摼W家裝平臺本身并不具備施工和設計能力！更別說在施工、設計、現場管理等方面與具備十幾二十年經驗的優(yōu)質家裝企業(yè)相對比！就像這次發(fā)生的愛空間維權事件，一家新成立的互聯網家裝企業(yè)，其具備的設計能力和施工能力，是沒有辦法和一家有十幾年裝修經驗的企業(yè)去抗衡的。

　　保障網作為互聯網家裝平臺，它的作用是：搭建一個放心的平臺，通過大數據整合優(yōu)質的裝修公司入駐平臺，再通過專業(yè)的審核團隊、嚴格的審核機制，幫助業(yè)主篩選適合自己的優(yōu)質裝修公司進行合作。

　　相信每個人都有過橋的經歷，橋上肯定有欄桿吧，這個欄桿你不一定會去扶，但是沒有欄桿你肯定不安心肯定會害怕，保障網之于裝修，就是這個橋上的欄桿，擁有了保障網的保障，你裝修才會更踏實，這就是保障網的力量，也是保障網存在的意義！

　　如果業(yè)主在與保障網認證的裝修公司合作時出現施工問題或質量問題，保障網將率先進行溝通協調，對裝修公司責任進行判定并監(jiān)督裝修公司負責，裝修公司承擔不了的，由保障網現金承擔，保障網對用戶裝修負責到底！

　　裝修的核心是設計和施工。只不過傳統家裝企業(yè)花過多的精力和成本線下營銷推廣，更好的方式應該是踏上時代的節(jié)拍，利用互聯網平臺低成本快速獲取客戶的方式，集全部資源專心做好本質設計和施工。保障網平臺核心是低成本快速獲得客戶并通過大數據更好地幫客戶選擇誠信有保障的裝修公司和設計師，平臺并無設計、施工能力。而通過優(yōu)質裝修企業(yè)和互聯網家裝平臺的合作，術業(yè)有專攻，才能精進，雙方才能實現共贏!