網(wǎng)購(gòu)家具開(kāi)裂掉漆 消費(fèi)者千里維權(quán)獲退款
趙晨民
2020-04-25 18:09:31陜西西安的葛女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一套近3萬(wàn)元的家具，才兩個(gè)月就出現(xiàn)開(kāi)裂、掉漆的問(wèn)題，聯(lián)系商家電話卻一直打不通。無(wú)奈之下，葛女士只好向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。
經(jīng)了解，葛女士于2019年11月份在相城某家具店的淘寶店鋪上購(gòu)買了一套紅木餐桌，并配套了五把餐椅，總計(jì)價(jià)格是26850元。2020年1月10日葛女士收到貨物，并把該套餐桌餐椅放置于新裝修的房子內(nèi)。春節(jié)過(guò)后，葛女士一家到新房子去打掃衛(wèi)生，在擦拭紅木餐桌時(shí)發(fā)現(xiàn)掉漆、開(kāi)裂現(xiàn)象。兒子大婚在即，葛女士趕緊聯(lián)系商家，無(wú)奈商家電話一直無(wú)人接聽(tīng)。
相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一分局工作人員了解情況后，立即前往該商家經(jīng)營(yíng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。商家表示由于今年疫情原因復(fù)業(yè)較晚，所以才會(huì)出現(xiàn)前段時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)電話的情況。獲知情況后，商家時(shí)間與葛女士電話聯(lián)系。經(jīng)過(guò)溝通后商家表示，因葛女士居住的城市西安氣候特別干燥，且冬天室內(nèi)有暖氣，與原產(chǎn)地的氣候差別較大，餐桌餐椅有輕微開(kāi)裂掉漆屬于正?，F(xiàn)象，商家表示將請(qǐng)售后師傅前往葛女士家中免費(fèi)維修和保養(yǎng)餐桌椅。但葛女士拒絕商家維修，希望退貨退款處理。
相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員與商家、葛女士多次溝通協(xié)調(diào)后，商家表示愿意接受葛女士退貨退款的要求。3月27日，葛女士收到了商家的退款，并致電該局，對(duì)一分局快速高效的工作點(diǎn)贊。
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