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　　“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)靡之際，眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也應(yīng)時(shí)而生，互聯(lián)網(wǎng)+裝修的新型模式走進(jìn)普通老百姓的生活。家裝市場(chǎng)的暗戰(zhàn)已悄然打響，不管是新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統(tǒng)的家裝公司，都想在這個(gè)萬億家裝市場(chǎng)的巨大蛋糕上分一杯羹。然而面對(duì)各種花樣百出的家裝承諾和促銷，消費(fèi)者該如何選擇合適的家裝公司呢?小編堅(jiān)定地告訴大家：無論選擇哪種家裝公司，終都是需要走到線下為消費(fèi)者服務(wù)的，不管它講得怎樣天花亂墜，都一定要擦亮眼，選擇實(shí)際家裝過程中服務(wù)、質(zhì)量控制到位的公司。

　　投訴有“門” 維護(hù)權(quán)利

　　王女士裝修前就為選擇哪家裝修公司傷透腦筋，曾經(jīng)有過裝修經(jīng)歷的她，想起裝修就不寒而栗，施工隊(duì)長(zhǎng)不停加價(jià)，裝修完花的錢比當(dāng)初裝修公司的報(bào)價(jià)高了許多。當(dāng)年的情景還歷歷在目，王女士經(jīng)過慎重考慮，選擇了百安居。她說“百安居有實(shí)體店可以去看看總是比較放心的，大品牌商品和服務(wù)都相對(duì)有保障，第二天就簽訂了裝修合同?！毖b修過程中，王女士對(duì)施工質(zhì)量及進(jìn)度一直很滿意，但發(fā)現(xiàn)有輔料浪費(fèi)現(xiàn)象，讓王女士心里有些不是很舒服。雖然這種情況在家裝界司空見慣，但抱著試一試的想法，王女士投訴到了客服那里，結(jié)果當(dāng)天就有店長(zhǎng)給她電話了解情況，緊接著就是總部的各層領(lǐng)導(dǎo)的跟進(jìn)后一絲不茍的解決了此事。

　　處理有“力” 為企業(yè)點(diǎn)贊

　　百安居的做法真是出乎王女士的意料，她說必須為這樣的有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、為顧客著想的企業(yè)點(diǎn)個(gè)贊!

　　小編聽后專門電話采訪了百安居總部裝潢中心總監(jiān)沈建華先生，沈總監(jiān)介紹道：“百安居的家裝一直秉承以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向,加強(qiáng)施工管控的理念。在解決完王女士的事件后，百安居對(duì)自身的反省沒有停止，公司對(duì)此次事件做了一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)，并且以公告的形式通告到全國(guó)各個(gè)門店中，希望每位員工能從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。”據(jù)小編了解，為上的避免裝修事故和糾紛，百安居在施工管控中可謂是嚴(yán)防死守，層層把關(guān)。針對(duì)施工人員推出了《百安居施工規(guī)范》、《百安居特色施工工藝》，做到施工規(guī)范高于標(biāo)準(zhǔn);施工人員入職前的評(píng)估考核、定期組織施工人員專業(yè)培訓(xùn)、每月定期進(jìn)行施工隊(duì)KPI考核及每半年進(jìn)行施工隊(duì)星級(jí)評(píng)定，優(yōu)勝劣汰。

　　在談話中沈總監(jiān)還說道：“裝修施工畢竟是人在做，面對(duì)問題，不推脫、不逃避，大家把問題攤開來講，做到公平公正、不偏不倚，才是企業(yè)處理客訴的原則。我想講的還有一點(diǎn)是百安居設(shè)立客戶投訴獎(jiǎng)勵(lì),如查證屬實(shí),對(duì)舉報(bào)顧客將有一定形式的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)/歡迎客戶一同監(jiān)督。此外我們還聘請(qǐng)第三方專業(yè)人士,對(duì)家裝在建工地明查暗訪,主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題,上保障施工質(zhì)量及顧客利益。”

　　聽到這里，小編內(nèi)心一股敬佩之情冉冉升起，想不到居然有這樣嚴(yán)格要求自身、全心全意服務(wù)顧客、把顧客利益放在位的企業(yè)。談到當(dāng)下火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)，沈總監(jiān)向小編透露為了更好更廣泛的服務(wù)顧客，百安居已經(jīng)開展互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)的緊張籌備，很快即將上線。相信百安居依托強(qiáng)大的線下實(shí)體店優(yōu)勢(shì)、豐富的品牌供應(yīng)商資源、近乎苛刻的管控流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造線上線下相結(jié)合、產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的家裝解決方案，一定會(huì)有越來越多的家庭通過百安居完成“夢(mèng)想家”的愿望。

　　其實(shí)，無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統(tǒng)家裝公司，要讓用戶放心，用戶選擇的關(guān)鍵還是服務(wù)質(zhì)量，真正給消費(fèi)者提供高品質(zhì)的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)才是硬道理。